Última atualização: 5 de novembro de 2026

Na loja Fibro Entre Nós, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória.

Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando os direitos dos nossos clientes.

1. Produtos produzidos sob demanda

Os produtos da marca Fibro Entre Nós poderão ser confeccionados especialmente após a confirmação do pedido, por meio da plataforma Montink.

Esse modelo de produção contribui para evitar estoques desnecessários e permite oferecer diferentes estampas, tamanhos e modelos.

A produção sob demanda, por si só, não elimina os direitos legais do consumidor.

2. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato por meio da página Fale Conosco da nossa loja.

Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, o cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme a legislação.

A devolução será orientada pelos canais oficiais de atendimento, sem cobrança de frete de retorno ao consumidor nos casos de arrependimento legal.

3. Produtos com defeito ou problemas de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, erro de estampa, tamanho ou modelo diferente do solicitado, ou qualquer outra desconformidade com a oferta, entre em contato com nosso atendimento.

Para facilitar a análise, recomendamos informar:

* Número do pedido;
* Nome utilizado na compra;
* Descrição do problema;
* Fotografias do produto, quando possível.

A solicitação será analisada conforme as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis e não duráveis, serão observados os respectivos prazos legais de reclamação, incluindo as regras aplicáveis aos vícios ocultos.

Quando cabível, serão oferecidas as soluções previstas em lei, como substituição, restituição de valores ou abatimento proporcional do preço.

4. Trocas por tamanho, cor ou preferência

Recomendamos que o cliente consulte atentamente as informações sobre medidas, cores, materiais e características dos produtos antes de finalizar a compra.

Nas compras realizadas pela internet, permanece assegurado o direito legal de arrependimento, conforme descrito anteriormente.

Solicitações de troca por preferência pessoal fora desse prazo serão avaliadas conforme as condições comerciais disponibilizadas pela loja e pela plataforma, sem prejuízo das garantias legais.

5. Produtos personalizados

Alguns produtos poderão apresentar estampas ou características especiais da marca Fibro Entre Nós.

A simples fabricação sob demanda não significa necessariamente que o produto seja individualmente personalizado para determinado comprador.

Para produtos efetivamente personalizados conforme especificações individuais do cliente, eventuais condições particulares serão informadas previamente, sempre observando a legislação e a interpretação aplicável aos direitos do consumidor.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, acesse a página Fale Conosco da loja Fibro Entre Nós.

Informe o número do pedido e o motivo do contato.

Nossa equipe orientará sobre os procedimentos disponíveis para cada situação, incluindo, quando necessário, as etapas de devolução do produto.

Recomendamos guardar o comprovante de compra e as mensagens relacionadas à solicitação.

7. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável.

O procedimento poderá depender do meio de pagamento utilizado e do processamento pela instituição financeira.

No exercício regular do direito de arrependimento, a restituição deverá abranger os valores pagos pelo consumidor, observadas as exigências legais.

8. Problemas com a entrega

Se o pedido não for entregue, chegar danificado ou apresentar divergências em relação à compra, entre em contato com nosso atendimento.

A situação será analisada e serão adotadas as providências cabíveis, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

9. Nosso compromisso

O Fibro Entre Nós nasceu com base no respeito, no acolhimento e na confiança.

Esses mesmos valores orientam nossa relação com os clientes.

Queremos que cada compra represente não apenas a aquisição de um produto, mas também uma experiência positiva com uma marca que valoriza as pessoas.

Fibro Entre Nós — respeito e acolhimento em cada detalhe.